POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SOFT COX EL SALVADOR

Fecha de última actualización: 13 de Septiembre de 2026 · Versión 2.0 (Esta política sustituye íntegramente a la versión del 22 de septiembre de 2024)

Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de sus datos es SOFT COX EL SALVADOR.

Correo electrónico de contacto: info@softcoxelsalvador.com y softcoxs@gmail.com

Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos y tratamos en el marco de nuestras actividades comerciales y de los servicios que ofrecemos, incluyendo:

• Nuestro sitio web, sus formularios y demás medios habilitados para recopilar información.

• Nuestros canales de atención y comunicación, incluyendo correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.

• La contratación, venta, entrega, activación, uso y soporte de nuestros programas, aplicaciones web y herramientas, en adelante denominados conjuntamente como “los Productos”.

• La gestión de nuestra relación comercial, incluyendo procesos administrativos, contables y tributarios con clientes y proveedores.

Esta Política también se aplica a los datos personales que usted nos proporcione voluntariamente a través de cualquiera de los medios anteriores, siempre que sean tratados por nosotros y estén comprendidos dentro de las finalidades descritas en esta Política.

Sitios y servicios de terceros

Esta Política no se aplica al contenido, funcionamiento ni a las prácticas de privacidad de sitios web, plataformas o servicios de terceros que no sean administrados por nosotros.

Esto incluye, entre otros, servicios de terceros a los que usted pueda acceder mediante enlaces publicados en nuestro sitio web, como plataformas de pago, redes sociales, servicios de Google, YouTube u otros sitios externos.

Le recomendamos consultar las respectivas políticas de privacidad de dichos terceros antes de proporcionarles información personal, ya que el tratamiento de los datos que usted realice directamente con ellos estará sujeto a sus propios términos y políticas.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales que sean necesarios para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, dependiendo de la relación que usted mantenga con nosotros y de los productos o servicios que solicite.

Datos que usted nos proporciona directamente

Los datos que podemos recopilar incluyen:

1. Nombre: cuando sea necesario para identificarlo, gestionar una compra, brindar soporte o mantener nuestra relación comercial.

2. Correo electrónico: utilizado para gestionar la compra, entregar los productos adquiridos, brindar soporte, enviar información relacionada con la prestación del servicio y, cuando usted lo autorice, enviar comunicaciones comerciales.

3. Número de teléfono: cuando sea necesario para facilitar la comunicación relacionada con una compra, soporte técnico, consultas o gestión de nuestros servicios.

4. Comprobantes de pago: imágenes o documentos de transferencias, depósitos u otros comprobantes que usted nos proporcione voluntariamente para verificar un pago.

5. Datos de facturación: cuando usted solicite la emisión de un Documento Tributario Electrónico (DTE), podremos recopilar datos como NIT, NRC, nombre o razón social, dirección, giro y demás información necesaria para la emisión del documento tributario correspondiente.

6. Consultas y comunicaciones: información contenida en las consultas, solicitudes de soporte, reclamos y demás comunicaciones que usted mantenga con nosotros.

No todos estos datos son solicitados en todos los casos. La información recopilada dependerá del producto o servicio solicitado y de las necesidades de la relación comercial.

Datos que pueden generarse automáticamente al navegar

Al visitar nuestro sitio web, pueden generarse determinados datos técnicos de manera automática como consecuencia del funcionamiento de la plataforma utilizada para alojar el sitio y de los servicios de terceros que se encuentran integrados en él.

Nuestro sitio está alojado en Google Sites y puede incorporar servicios de Google. Dependiendo de la configuración de estos servicios, del dispositivo utilizado y de las preferencias del usuario, pueden recopilarse o procesarse datos como:

• Dirección IP y datos de ubicación aproximada derivados de ella.

• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.

• Información técnica relacionada con la navegación y el funcionamiento del sitio.

• Páginas o contenidos visitados y, cuando corresponda, información sobre la interacción con ellos.

• Fuente o medio por el cual el usuario llegó al sitio.

• Información relacionada con la reproducción e interacción con videos de YouTube incorporados en nuestras páginas.

• Cookies, tecnologías similares y otros identificadores técnicos que puedan utilizar las plataformas o servicios integrados en el sitio.

Estos datos pueden ser tratados por nosotros o por los proveedores de los servicios tecnológicos utilizados en nuestro sitio, de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y configuraciones.

SOFT COX no utiliza estos datos para identificar personalmente a un usuario cuando ello no sea necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Declaración sobre datos personales sensibles

SOFT COX no solicita, no almacena ni realiza tratamiento de datos personales sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones religiosas, afiliación política o sindical, preferencias sexuales, entre otros).

Le pedimos expresamente no incluir este tipo de información en sus comunicaciones, formularios o comprobantes. Si nos llega información sensible de forma no solicitada, procederemos a eliminarla salvo que exista una obligación legal de conservarla.

Para qué usamos sus datos (finalidades)

Utilizamos los datos personales que usted nos proporciona únicamente para las finalidades necesarias para prestar nuestros servicios, gestionar nuestra relación comercial y, cuando corresponda, enviarle comunicaciones comerciales.

Finalidades relacionadas con la relación comercial

El tratamiento de sus datos puede ser necesario para:

1. Procesar, gestionar y entregar los productos o servicios que usted adquiera.

2. Verificar los pagos y comprobantes de pago recibidos.

3. Emitir los Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) correspondientes y cumplir con las obligaciones contables, tributarias y mercantiles aplicables.

4. Brindar soporte técnico, atender consultas, garantías, reclamos y solicitudes relacionadas con nuestros productos o servicios.

5. Gestionar nuestra relación comercial y mantener actualizados nuestros registros de clientes.

6. Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados y otras actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros servicios.

7. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.

Estas finalidades se basan, según corresponda, en la ejecución de la relación contractual o comercial, el cumplimiento de obligaciones legales y otras bases legítimas aplicables al tratamiento de datos personales.

Finalidades que requieren su consentimiento

Cuando la finalidad requiera su consentimiento, solicitaremos su autorización de manera previa, libre, específica e informada. Esto puede incluir:

1. Enviarle por correo electrónico información sobre nuestros productos y servicios.

2. Enviarle promociones, descuentos, ofertas y novedades.

3. Enviarle contenido informativo relacionado con nuestros productos, servicios o actividades.

4. Incluir su correo electrónico en nuestras listas de suscripción o comunidades informativas.

5. Realizar mediciones de audiencia, estadísticas y análisis del uso de nuestros sitios o servicios cuando la herramienta utilizada requiera su consentimiento.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es independiente de la contratación o adquisición de nuestros productos y servicios. Por lo tanto, usted puede aceptar o rechazar estas comunicaciones sin que ello afecte la prestación de los productos o servicios que haya contratado.

Asimismo, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Cada comunicación comercial incluirá una opción para cancelar la suscripción, y también podrá solicitar la baja utilizando nuestros medios de contacto.

La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación ni aquellos tratamientos que se sustenten en otra base legal.

Consentimiento y su revocación 

Cuando la base del tratamiento sea el consentimiento, este se obtiene de forma libre, específica, informada, expresa e individualizada. Por ejemplo: al marcar una casilla, al suscribirse, o al enviarnos un correo aceptando esta política.

Tratándose de datos sensibles, la ley exige consentimiento por escrito. Como no tratamos datos sensibles, este supuesto no se presenta en nuestra operación.

Revocación. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a los contactos

La revocación no tiene efecto retroactivo: no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de ella, ni los tratamientos que se sustenten en otra base legal distinta al consentimiento.

Si nos negáramos a tramitar su revocación, usted puede presentar denuncia ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado.

Encargados del tratamiento y proveedores

No vendemos ni comercializamos sus datos personales.

Para operar el negocio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento o que reciben datos por necesidad del servicio:

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores que utilizamos, como Google, Meta, WhatsApp y YouTube entre otras, pueden procesar o almacenar datos fuera de El Salvador. Por ello, al utilizar nuestro sitio web, canales de atención o determinados Productos, sus datos personales pueden ser tratados internacionalmente.

Estas transferencias podrán realizarse cuando sean necesarias para prestar los servicios solicitados o cuando exista su consentimiento, según corresponda. SOFT COX adoptará medidas razonables para proteger sus datos de conformidad con la legislación salvadoreña aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio, alojado en Google Sites, puede utilizar cookies, almacenamiento local e identificadores propios de las plataformas de Google, incluidas las funciones de YouTube incrustado.

Estas tecnologías pueden servir para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio.

• Recordar preferencias de navegación.

• Medir el uso y el rendimiento del sitio.

• Reproducir contenido de video incrustado.

• Prevenir fraude y abuso.

Cómo controlarlas desde su navegador

Usted puede configurar su navegador para bloquear cookies, eliminar las existentes, limitar determinados tipos de almacenamiento o recibir un aviso antes de aceptarlas. Las instrucciones están en la sección de ayuda o privacidad de cada navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari, entre otros).

Bloquear cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.

Plazo de conservación

Conservamos sus datos mientras dure la relación con usted y durante los plazos legales aplicables. Los datos de contacto para comunicaciones comerciales se conservan hasta que usted revoque su consentimiento o solicite la baja. 

Medidas de seguridad

SOFT COX aplica medidas técnicas y organizativas razonables, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento, con el objetivo de proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción accidental, en atención a las obligaciones de seguridad establecidas en la legislación aplicable, incluida la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP).

Entre las medidas que podemos implementar se encuentran:

• Control de acceso: restringimos el acceso a cuentas, sistemas y recursos que contienen datos personales, procurando que únicamente las personas autorizadas puedan acceder a ellos.

• Respaldo de información: cuando corresponda, realizamos copias de seguridad de la información necesaria para mantener su disponibilidad y facilitar su recuperación ante incidentes.

• Acceso limitado al personal: el acceso a los datos personales se limita al personal, colaboradores o proveedores que lo necesiten para cumplir con sus funciones o prestar los servicios correspondientes.

• Confidencialidad: procuramos que el personal y los colaboradores que tengan acceso a información personal estén sujetos a deberes de confidencialidad.

• Revisión de las medidas de seguridad: revisamos y, cuando resulta necesario, actualizamos nuestras medidas de seguridad para adaptarlas a los cambios tecnológicos, operativos y a los riesgos identificados.

No obstante, ningún sistema, servicio o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales, no podemos garantizar que la información esté completamente libre de accesos no autorizados, incidentes de seguridad u otros eventos que se encuentren fuera de nuestro control.

En caso de identificar un incidente que pueda afectar de manera relevante la seguridad de los datos personales, adoptaremos las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Tratamiento de datos dentro de las herramientas y Productos

Dependiendo de las características de cada Producto, los datos pueden almacenarse y procesarse localmente en el dispositivo del usuario o mediante servicios de almacenamiento en la nube.

Software de instalación local

Cuando un Producto es de instalación local, es decir, cuando se ejecuta directamente en la computadora del usuario, determinados datos y credenciales ingresados en el Producto pueden almacenarse localmente en dicho dispositivo.

En aquellos Productos en los que las credenciales se almacenan exclusivamente de forma local, SOFT COX no transmite, recibe ni almacena dichas credenciales en sus propios servidores y no tiene acceso a ellas.

El usuario es responsable de mantener bajo su control el dispositivo donde se almacenen dichas credenciales y de adoptar las medidas necesarias para protegerlas frente a accesos no autorizados.

La forma en que cada Producto almacena, procesa o transmite información puede variar según sus características y funcionalidades específicas.

Datos almacenados en la nube

Cuando un Producto permite almacenar información en servicios de almacenamiento en la nube, los datos pueden ser procesados y almacenados mediante la infraestructura tecnológica utilizada por dicho Producto.

SOFT COX implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos, alteraciones, pérdidas o usos no autorizados.

Cuando corresponda, se utilizan mecanismos de cifrado y otras medidas de seguridad durante la transmisión y/o almacenamiento de los datos.

Las medidas de seguridad aplicables pueden variar según el Producto, el servicio utilizado y la naturaleza de la información procesada.

Usted como responsable del tratamiento

Si mediante nuestras productos usted recopila, almacena, consulta o procesa datos personales de sus propios clientes, empleados, proveedores u otras personas —por ejemplo, datos utilizados para facturación—, usted es responsable de determinar la base legal y cumplir las obligaciones que le correspondan respecto del tratamiento de dichos datos.

En estos casos, SOFT COX actúa únicamente en el marco de las funcionalidades que proporciona el Producto y no determina las finalidades para las cuales usted utiliza los datos personales que introduce en los productos.

Corresponde al usuario utilizar nuestros productos de conformidad con la legislación aplicable y adoptar las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos personales que procese mediante ellas.

SOFT COX no será responsable del tratamiento que el usuario realice de los datos personales que introduzca, importe, almacene o procese mediante nuestros productos, cuando dicho tratamiento corresponda a las finalidades y decisiones determinadas por el propio usuario.

Datos de menores de edad

El sitio y los Productos están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes requiere el consentimiento de sus padres, representantes o tutores.

Si detectamos datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarlos. Si usted es padre, madre o representante y considera que tenemos datos de un menor a su cargo, escríbanos y los suprimiremos.

Notificación de vulneraciones a la seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, a la Fiscalía General de la República y a los titulares afectados en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde que tengamos conocimiento de ella.

La notificación a la ACE incluirá la naturaleza del incidente, los datos personales comprometidos, las acciones correctivas inmediatas, las recomendaciones para que usted proteja sus intereses y los medios disponibles para obtener más información.

Dentro de ese mismo plazo iniciaremos una revisión exhaustiva para determinar la magnitud de la afectación, adoptar medidas correctivas y preventivas, y actualizar nuestras políticas de seguridad. Documentaremos toda vulneración y mantendremos ese registro a disposición de la autoridad.

Comunicaciones comerciales y baja (desuscripción)

Si usted consintió recibir comunicaciones comerciales o informativas, cada mensaje incluirá una opción para darse de baja. También puede solicitar la baja escribiendo al correo de contacto.

Atenderemos la baja sin costo y sin condicionarla a explicación alguna.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web, nuestros Productos y nuestros canales de comunicación pueden contener enlaces, botones, contenidos integrados o referencias a sitios web, redes sociales, plataformas y servicios de terceros.

Estos terceros operan de manera independiente y SOFT COX no controla sus políticas de privacidad, prácticas de tratamiento de datos, medidas de seguridad ni el contenido que publican o proporcionan.

El acceso a estos sitios o servicios se realiza bajo responsabilidad del usuario. Cualquier dato personal que usted proporcione directamente a un tercero estará sujeto a su propia política de privacidad y a sus respectivos términos y condiciones.

La inclusión de un enlace o referencia a un sitio o servicio de terceros no implica que SOFT COX respalde, controle o sea responsable de sus prácticas de privacidad o seguridad.

Le recomendamos revisar la política de privacidad y los términos y condiciones de cada sitio o servicio de terceros antes de proporcionarles información personal.

Datos de pago

Los pagos de nuestros productos y servicios pueden realizarse mediante transferencia o depósito bancario.

SOFT COX no solicita ni almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, claves bancarias, códigos de seguridad (CVV/CVC), contraseñas bancarias ni otras credenciales de acceso a servicios financieros.

Cuando usted nos proporciona un comprobante de pago, como una imagen, captura de pantalla o documento de una transferencia o depósito, utilizamos la información contenida en dicho comprobante principalmente para:

• Verificar y confirmar el pago realizado.

• Identificar la operación y asociarla con la compra o servicio correspondiente.

• Gestionar la entrega, activación o prestación del Producto o servicio adquirido.

• Atender consultas relacionadas con el pago.

• Mantener los registros administrativos y contables correspondientes.

Los comprobantes de pago y la información relacionada con las operaciones comerciales podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables.

Le recomendamos ocultar o evitar incluir en los comprobantes cualquier información que no sea necesaria para verificar el pago, especialmente contraseñas, códigos de seguridad, claves de acceso u otra información confidencial.

Modificaciones a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o regulatorios, nuevos servicios o herramientas, cambios tecnológicos o nuevas prácticas de tratamiento.

Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y número de versión. Cuando el cambio sea sustancial y afecte finalidades para las que usted otorgó consentimiento, se lo comunicaremos por correo electrónico y mediante aviso visible en el sitio web, y le solicitaremos un nuevo consentimiento cuando corresponda.