TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SOFT COX EL SALVADOR

Fecha de última actualización: 13 de Septiembre de 2026 · Versión 2.0 (Estos términos sustituyen íntegramente a la versión del 22 de septiembre de 2024.)

1. Identificación del proveedor

1.1. El presente sitio web softcoxelsalvador.com y los productos digitales que en él se ofrecen son operados y comercializados por SOFT COX EL SALVADOR (en adelante, "SOFT COX", "el Proveedor", "nosotros").

1.2. Registro de Comercio Electrónico de la Defensoría del Consumidor No. SCE056-07-2024.

2. Objeto y aceptación de los términos

2.1. Estos Términos y Condiciones Generales (los "Términos") regulan el acceso al sitio, la relación entre SOFT COX y el cliente (el "Cliente" o "Usted") y la adquisición de los productos digitales de SOFT COX, consistentes principalmente en programas, plantillas y herramientas desarrolladas en Microsoft Excel (con macros/VBA) y aplicaciones web (los "Productos").

2.2. Al utilizar el sitio, solicitar un Producto o realizar un pago, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como los Términos Particulares del Producto que adquiera (definidos en la cláusula 3).

2.3. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de adquirir los Productos.

3. Términos Particulares de cada Producto y jerarquía normativa

3.1. Cada Producto cuenta con su propia página informativa en el sitio y con Términos y Condiciones Particulares (los "Términos Particulares") que SOFT COX remite al Cliente por correo electrónico antes de que este realice el pago. Los Términos Particulares detallan, según el Producto: la modalidad de licencia (pago único o suscripción), el precio, el alcance de uso (personal o comercial), los requisitos técnicos, el soporte y las condiciones específicas.

3.2. Jerarquía en caso de conflicto: en lo específicamente regulado para un Producto, los Términos Particulares prevalecen sobre estos Términos Generales. En todo lo no previsto por los Términos Particulares, rigen estos Términos Generales. Ninguna disposición particular podrá desmejorar los derechos irrenunciables que la LPC reconoce al consumidor.

4. Definiciones

Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que adquiere un Producto o utiliza el sitio.

Producto: software, plantilla, herramienta o aplicación desarrollada o distribuida por SOFT COX.

Licencia de uso: autorización de uso del Producto en las condiciones de la cláusula 7; no transfiere propiedad ni derechos de autor.

Términos Particulares: condiciones específicas de cada Producto enviadas por correo.

Comprobante de pago: imagen o documento que acredita la transferencia o depósito bancario.

LPC: Ley de Protección al Consumidor

5. Capacidad legal y aceptación

5.1. El Cliente declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con plena capacidad legal para contratar.

5.2. Si contrata en nombre de una persona jurídica, declara estar facultado para obligarla.

6. Proceso de compra y momento en que se perfecciona el contrato

6.1. El proceso de compra opera de la siguiente forma:

• El Cliente elige un Producto y proporciona a SOFT COX un correo electrónico (y, cuando aplique, su nombre y número de teléfono).

• SOFT COX envía a ese correo los Términos Particulares del Producto y los datos de la cuenta bancaria para el pago.

• El Cliente realiza el pago por transferencia o depósito bancario y envía el comprobante de pago al canal indicado.

• SOFT COX verifica manualmente el comprobante.

• Verificado y confirmado el pago, SOFT COX envía al mismo correo el enlace de descarga, los archivos o la licencia del Producto. Plazo estimado de entrega entre 15 a 30 minutos siguientes a la verificación.

6.2. Perfeccionamiento del contrato: el contrato se entiende perfeccionado en el momento en que SOFT COX confirma y verifica el pago y remite al Cliente el enlace, archivo o licencia. Antes de ese momento no existe obligación de entrega.

6.3. Acuse de recibo: SOFT COX confirmará por correo u otro medio de comunicación electrónica la recepción del comprobante y, posteriormente, la entrega del Producto.

6.4. Resumen del pedido: antes de finalizar la transacción, el Cliente recibirá, en los Términos Particulares y/o en el correo, el precio y el total a pagar.

7. Licencia de uso

7.1. Naturaleza. La compra de un Producto otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, personal, intransferible y revocable. El Cliente no adquiere la propiedad del Producto ni de su código, sino el derecho a usarlo en las condiciones aquí pactadas y en los Términos Particulares.

 7.2. Alcance de uso.

a) Uso personal / interno: salvo pacto distinto, la licencia autoriza el uso del Producto por el Cliente para sus propias operaciones.

b) Uso comercial: todo uso comercial que exceda el uso propio del Cliente (por ejemplo, prestar servicios a terceros con el Producto, incorporarlo a una oferta comercial o usarlo en múltiples entidades) requiere un acuerdo específico que se estipula en los Términos Particulares del Producto.

7.3. Número de equipos / usuarios autorizados: lo indicado en los Términos Particulares.

7.4. Prohibiciones expresas. Queda prohibido al Cliente, por sí o por terceros:

a) descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del Producto;

b) remover, eludir o vulnerar la protección por contraseña del código o cualquier medida tecnológica de protección;

c) crear obras derivadas, adaptaciones o versiones modificadas;

d) revender, arrendar, prestar, ceder o sublicenciar el Producto;

e) distribuir, publicar o compartir el Producto o sus archivos en redes sociales, grupos de WhatsApp, canales de mensajería, servicios de almacenamiento en la nube o cualquier medio que permita su descarga o copia por terceros;

f) usar el Producto de forma ilícita o contraria a estos Términos.

7.5. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas facultará a SOFT COX para revocar de inmediato la licencia otorgada, sin derecho a reembolso alguno, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que legalmente correspondan por la infracción de los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual. Asimismo, cuando el incumplimiento ocasione pérdidas o daños económicos comprobables a SOFT COX, esta podrá reclamar la correspondiente indemnización conforme a la legislación aplicable.

8. Propiedad intelectual y derechos de autor

8.1. Los Productos, su código fuente y objeto, la documentación, las marcas, logotipos y contenidos del sitio son obras protegidas y titularidad de SOFT COX o de sus licenciantes.

8.2. Ningún derecho de propiedad intelectual se transfiere al Cliente por la compra; solo se otorga la licencia de uso descrita en la cláusula 7.

9. Productos por suscripción

9.1. Algunos Productos se ofrecen bajo modalidad de suscripción (pago periódico). La vigencia, el precio, la periodicidad y la forma de renovación se detallan en los Términos Particulares.

9.2. Renovación y cancelación. El Cliente podrá cancelar la suscripción conforme al procedimiento indicado en los Términos Particulares. La falta de pago dentro del plazo pactado suspende o termina el acceso al Producto y a las actualizaciones.

9.3. Si el Cliente solicita la baja del servicio, esta se hará efectiva dentro de los diez (10) días siguientes a la solicitud.

10. Entrega digital 

10.1. La entrega es exclusivamente digital, al correo proporcionado por el Cliente.

10.2. Vigencia del enlace de descarga: indefinido. Número de descargas permitidas: indefinido.

10.3. Si no recibe el Producto. Si transcurrido el plazo estimado el Cliente no recibe el Producto, deberá comunicarlo al correo oficial; SOFT COX verificará y reenviará. Si SOFT COX no entregara el Producto, aplican la cláusula 11.

11. Reembolsos, derecho de retracto y reversión de pago

11.1. Naturaleza de bienes digitales. Los Productos son bienes digitales de descarga inmediata, el derecho de retracto solo puede ejercerse mientras el contrato no se haya perfeccionado, no haya transcurrido el plazo estipulado y no se haya empezado a hacer uso del bien. En consecuencia, una vez entregado el enlace, archivo o licencia y habilitada la descarga, se entiende iniciado el uso del bien y, por regla general, no procede el retracto respecto de ese Producto.

11.2. Supuestos en que SÍ procede devolución o reversión del pago. SOFT COX reversará o reintegrará el pago cuando:

a) el Producto no haya sido entregado al Cliente;

b) el archivo entregado esté dañado o inservible y no pueda subsanarse mediante reenvío;

c) el Producto entregado no corresponda con el ofrecido (producto distinto);

d) exista doble cobro o error de cobro por fallas en sistemas de pago de terceros.

11.3. Plazo de reversión. El plazo para aplicar la reversión del pago será de quince (15) días contados desde la fecha en que el Cliente presentó su reclamo.

11.4. Cómo solicitarlo. El Cliente debe comunicar su solicitud por escrito al correo oficial, indicando el Producto, la fecha de compra y el motivo, y adjuntando el comprobante de pago.

11.5. Nada de esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Requisitos técnicos y compatibilidad

12.1. Los requisitos técnicos de cada Producto (versión de Microsoft Excel, sistema operativo, necesidad de habilitar macros, conectividad, etc.) se detallan en la página del Producto y/o en los Términos Particulares.

12.2. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar la compatibilidad del Producto con su equipo y software antes de pagar. La incompatibilidad derivada de no cumplir los requisitos publicados no da derecho a reembolso.

13. Soporte técnico y actualizaciones

13.1. Alcance del soporte:  resolución de dudas de instalación y uso básico del Producto.

13.2. Canales: correos oficiales: info@softcoxelsalvador.com y softcoxs@gmail.com WhatsApp 7506 7780.

13.3. Actualizaciones: Las actualizaciones son gratuitas, incluidas en la suscripción o de pago. Salvo indicación distinta en los Términos Particulares, las actualizaciones mayores o nuevas versiones podrán tener costo.

14. Deslinde respecto de terceros (Ministerio de Hacienda, Microsoft y otros)

14.1. SOFT COX EL SALVADOR NO está afiliada, asociada, patrocinada, autorizada ni avalada por el Ministerio de Hacienda de El Salvador, ni por Microsoft Corporation, ni por ninguna otra entidad pública o privada cuyos sistemas, marcas o portales puedan mencionarse o utilizarse con los Productos. Las referencias a dichas entidades son meramente descriptivas de la interoperabilidad de las herramientas.

14.2. Dependencia de portales de terceros. Algunos Productos dependen de portales o sistemas de terceros. Si dichos terceros modifican, actualizan, restringen o suspenden sus sistemas, interfaces o reglas, el Producto puede dejar de funcionar total o parcialmente, sin que ello genere responsabilidad para SOFT COX ni derecho a reembolso. SOFT COX procurará, cuando sea razonablemente posible, publicar actualizaciones, pero no lo garantiza.

15. Responsabilidad del Cliente y ausencia de asesoría profesional

15.1. El Cliente es el único responsable de la información que ingresa en los Productos, de las credenciales que utilice y del uso que haga de los resultados, especialmente en materia tributaria y contable.

15.2. Los Productos son herramientas de apoyo y NO constituyen asesoría fiscal, contable, legal ni de ninguna otra índole profesional. El Cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos y de cumplir sus obligaciones. Se recomienda validar los resultados con un profesional.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. En la máxima medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total de SOFT COX frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con un Producto se limita al monto efectivamente pagado por dicho Producto.

16.2. SOFT COX no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de los Productos, salvo dolo o culpa grave o cuando la ley imperativa disponga otra cosa.

17. Garantía y ausencia de garantía de funcionamiento ininterrumpido

17.1. SOFT COX garantiza que, al momento de la entrega, el Producto corresponde a lo descrito en su página y en los Términos Particulares.

17.2. Salvo dicha garantía, los Productos se entregan "tal cual" y "según disponibilidad". SOFT COX no garantiza que el Producto funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o compatible con toda configuración de equipo o versión de software, ni que satisfaga expectativas no expresamente pactadas. Esta cláusula no excluye la garantía legal aplicable conforme a la LPC.

18. Fuerza mayor

SOFT COX no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, tales como caso fortuito o fuerza mayor, fallas de internet, de servicios de terceros, de energía eléctrica, ciberataques, o cambios en sistemas de terceros.

19. Atención de reclamos

19.1. Todo reclamo puede dirigirse a los correos oficiales info@softcoxelsalvador.com y softcoxs@gmail.com o al teléfono 7506 7780. SOFT COX acusará recibo y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

20. Modificaciones a los Términos y a los precios

20.1. SOFT COX podrá modificar estos Términos en el futuro. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras ya realizadas ni a las licencias ya otorgadas, las cuales se rigen por los Términos y Términos Particulares vigentes al momento de su compra.

20.2. Las modificaciones se publicarán en el sitio con su fecha de vigencia y regirán únicamente para las compras posteriores a esa fecha. Cuando la ley lo requiera, se notificará al Cliente.

20.3. Precios. SOFT COX podrá modificar los precios de sus Productos hacia el futuro. El precio aplicable a una compra será siempre el vigente y comunicado al Cliente al momento de confirmar su pedido; un cambio posterior de precio no afecta pedidos ya confirmados.

21. Suspensión o terminación por incumplimiento

SOFT COX podrá suspender o terminar la licencia y el acceso a los Productos, sin reembolso, cuando el Cliente incumpla estos Términos o los Términos Particulares, en especial las prohibiciones de la cláusula 7, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

22. Disposiciones generales

22.1. Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de SOFT COX. SOFT COX podrá ceder el contrato a un sucesor de su negocio informando al Cliente.

 22.2. Divisibilidad. Si una cláusula fuese declarada inválida, las demás continuarán vigentes.

22.3. Integridad del acuerdo. Estos Términos, junto con los Términos Particulares del Producto y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

22.4. Notificaciones. Las comunicaciones se harán al correo oficial de SOFT COX y al correo proporcionado por el Cliente o por WhatsApp.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de El Salvador, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Defensoría del Consumidor.